一. 系统工程定义系统工程是运用系统方法对系统进行规划、研究、设计、制造、试验和使用的组织管理发技术。系统工程是从整体出发合理开发、设计、实施和运用系统科学的工程技术。它根据总体协调的需要综合应用自然科学和社会科学中有关的思想、理论和方法利用电子计算机作为工具对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。系统工程从系统观念出发以最优化方法求得系统整体最优的、综合化的组织、管理、技术和方法的总称。系统工程SE专注于在开发周期的早期阶段就定义客户需求与所要求的功能 将需求文件化然后再考虑完整问题即运行、成本、进度、性能、培训、保障、实验、制造和退出问题并进行设计综合和系统确认。SE以提供满足用户需求的高质量产品为目的同时考虑了所有用户的业务和技术需求。二. 系统工程方法1. 霍尔三维 -- 硬科学方法论霍尔三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的三维空间结构。时间维系统工程活动从开始到结束按时间顺序排列的全过程分为规划、拟订方案、研制、生产、安装、运行、更新7个时间阶段。逻辑维指时间维的每个阶段内所要进行的工作内容和应该遵循的思维程序包括明确问题、确定目标、系统综合、系统分析、优化、决策、实施7个逻辑步骤。知识维需要运用包括工程、医学、建筑、商业、法律、管理、社会科学、艺术等各种知识和技能。2. 切克兰德方法 -- 软科学方法论核心不是 “最优化”而是“比较”与“探寻”。分为以下7个步骤。认识问题。收集与问题有关的信息表达问题现状寻找构成和影响因素及其关系以便明确系统问题结构、现存过程及其相互之间的不适应之处确定有关的行为主体和利益主体。根底定义。初步弄清、改善与现状有关的各种因素及其相互关系根底定义的目的是弄清系统问题的关键要素以及关联因素为系统的发展及其研究确立各种基本的看法并尽可能选择出最合适的基本观点。建立概念模型。在不能建立精确数学模型的情况下用结构模型或语言模型来描述系统的现状。概念模型来自于根底定义是通过系统化语言对问题抽象描述的结果其结构及要素必须符合根底定义的思想并能实现其要求。比较及探寻。将现实问题和概念模型进行对比找出符合决策者意图且可行的方案或途径。有时通过比较需要对根底定义的结果进行适当修正。选择。针对比较的结果考虑有关人员的态度及其他社会、行为等因素选出现实可行的改善方案。设计与实施。通过详尽和有针对性的设计形成具有可操作性的方案并使得有关人员乐于接受和愿意为方案的实现竭尽全力。评估与反馈。根据在实施过程中获得的新认识修正问题描述、根底定义及概念模型等。3.并行工程方法并行工程是对产品及其相关过程包括制造过程和支持过程进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术。并行工程的目标是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间。并行工程强调以下3点。在产品的设计开发期间将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等结合起来 保证以最快的速度按要求的质量完成。各项工作由与此相关的项目小组完成。进程中小组成员各自安排自身的工作但可以随时或定期反馈信息并对出现的问题协调解决。依据适当的信息系统工具反馈与协调整个项目的进行。利用现代CIM技术在产品的研制与开发期间辅助项目进程的并行化。4. 综合集成法钱学森等首次把处理开放的复杂巨系统的方法命名为从定性到定量的综合集成法。综合集成是从整体上考虑并解决问题的方法论。综合集成研讨厅体系就其实质而言是将专家群体各方面的专家、数据和各种信息与计算机、网络等信息技术有机结合起来把各种学科的科学理论和人的认识结合起来由这三者构成的系统这个系统是基于网络的。四原则整体论原则、相互联系原则、有序性原则、动态原则综合集成方法的主要特点有定性研究与定量研究有机结合贯穿全过程。科学理论与经验知识结合把人们对客观事物的知识综合集成解决问题。应用系统思想把多种学科结合起来进行综合研究。根据复杂巨系统的层次结构把宏观研究与微观研究统一起来。必须有大型计算机系统支持不仅有管理信息系统、决策支持系统等功能而且还要 有综合集成的功能。5. WSR系统方法WSR是物理-事理-人理方法论的简称它既是一种方法论又是一种解决复杂问题的工具。根据具体情况WSR将多种方法条理化、层次化起到化繁为简之功效属于定性与定量分析综合集成的东方系统思想。顾名思义WSR是物理、事理和人理三者如何巧妙配置、有效利用以解决问题的一种系统方法论。WSR方法论一般工作过程可理解为这样的7步理解意图、制定目标、调查分析、构造策略、选择方案、协调关系和实现构想。三. 系统工程的生命周期探索性研究阶段--概念阶段--开发阶段--生产阶段--使用阶段--保障阶段--退役阶段1.生命周期方法计划驱动方法: 需求-设计-构建-测试-部署渐进迭代式开发提供连续交付以达到期望的系统精益开发起源于丰田是一个动态的、知识驱动的以客户为中心的过程敏捷开发更好的灵活性四. 信息系统信息系统是由计算机硬件、网络和通信设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的5个基本功能输入、存储、处理、输出和控制。处理功能基于数据仓库技术的联机分析处理和数据挖掘0. 信息系统的发展诺兰模型通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验做出的总结 提出了著名的信息系统进化的阶段模型即诺兰模型。诺兰认为任何组织由手工信息系统向 以计算机为基础的信息系统发展时都存在着一条客观的发展道路和规律。数据处理的发展涉 及技术的进步、应用的拓展、计划和控制策略的变化以及用户的状况等4个方面。诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段即初始阶段、传播阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段1. 信息系统的分类业务数据处理系统管理信息系统决策支持系统专家系统办公自动化系统2. 信息系统的生命周期产生阶段--开发阶段--运行阶段--消亡阶段|开发阶段 总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收阶段系统维护排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护3.信息系统建设原则高层管理人员介入原则如CIO介入用户参与开发原则 用户确定范围、核心用户全程参与、用户深度参与自顶向下规划原则 以此减少信息不一致的现象工程化原则 引入【软件工程】其他原则创新性原则、整体性原则、发展性原则、经济性原则4.信息系统开发方法4.1. 结构化方法结构化方法也成为生命周期法由结构化分析、结构化设计、结构化程序设计三部分组成自顶向下逐步求精和模块化设计特点开发目标清晰、开发工作阶段化、设计方法结构化结构化、面向对象的要求系统开发初期必须有明确的功能要求明确系统边界4.2. 信息系统的分类4.2.1. 业务处理系统TPS/ 电子数据处理系统主要功能对企业管理中日常事务所发生的数据进行输入、处理和输出数据处理周期数据输入、数据处 理、数据库的维护、文件报表的生成和查询处理处理方式批处理方式 、 联机事务处理方式4.2.2. 管理信息系统MIS是由业务处理系统发展而成的是在 TPS基础上引进大量管理方法对企业整体信息进行处理并利用信息进行预测、控制、计划、 辅助企业全面管理的信息系统.MIS系统四大部件信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者部件之间的联系可分为 开环和闭环开环在执行一个决策的过程中不收集外部信息不根据信息情况改变决策直至产生本次决策的结果事后的评价只供以后的决策作参考。闭环在决策过程中不断收集信息不断发送给决策者不断调整决策计算机实时处理的系统均属于闭环系统而批处理系统均属于开环系统一个管理系统可用一个功能/层次矩阵表示4.2.3. 决策支持系统DSS是一个由语言系统、知识系统和问题处理系统3个互相关联的部分组成的基于计算机的系统。DSS应具有的特征是数据和模型是DSS的主要资源。DSS用来支援用户作决策而不是代替用户作决策。DSS主要用于解决半结构化及非结构化问题。DSS的作用在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。DSS的两种基本结构形式是两库结构和基于知识的结构两库结构由数据库子系统、模型库子系统和对话子系统形成三角形分布的结构。4.2.4. 专家系统ES是人工智能的一个重要分支。 专家系统的能力来自于它所拥有的专家知识知识的表示及推理的方法则提供了应用的机理。 因此这种基于知识的系统设计是以知识库和推理机为中心而展开的。通过应用启发法或弱方法来解决半结构或非结构化问题模拟人类专家在问题领域的推理适用于特定领域3要素综合数据库描述问题状态 --- 数据级知识库存放启发式经验知识 -- 知识库级推理机对知识库的知识进行推理 -- 控制级学习机制依赖于 知识库和推理机4.2.5. 办公自动化系统OAS办公自动化就是办公信息处理手段的自动化。从业务性质看1.事务处理、2.信息管理 、3.辅助决策组成1. 计算机设备、2.办公设备、3.数据通信及网络设备、4. 软件系统4.2.6. 企业资源规划ERP企业的所有资源包括三大流物流、资金流和信息流。ERP也就是对这3种资源进行全面集成管理的管理信息系统。概括地说ERP是建立在信息技术基础上利用现代企业的先进管理思想全面地集成了企业的所有资源信息并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估 的全方位和系统化的管理平台。功能支持决策的功能为处于不同行业的企业提供有针对性的IT解决方案从企业内部的供应链发展为全行业和跨行业的供应链4.2.7. 客户关系管理CRM目的提高收入核心思想以客户为中心主要模块销售自动化最基本模块、营销自动化前者的补充、客户服务与支持重要功能手段呼叫中心和互联网、商业智能价值提高工作效率节省开支、提高客户满意度、提高客户的忠诚度4.2.8 供应链管理SCM理念强强联合整合与优化三流打通企业间 信息孤岛严格的数据交换标准三流 信息流需求信息流、供应信息流、资金流、物流流程 计划、采购、制造、配送、退货4.2.8. 商业智能BI用途决策分析、分析历史数据预判未来数据仓库、联机分析处理、数据挖掘数据仓库面向主题、集成的、相对稳定的非易失的、反应历史变化时变的数据源通过 抽取、清理、装载、刷新 到数据仓库联系分析处理上卷、下钻和旋转分析数据挖掘利用隐藏的知识做分析与预测五. 电子政务3个主体即政府、企事业单位及居民参与电子商务的实体客户、商户、银行、认证中心六. 企业信息化信息化通过信息技术开发、信息产业的发展、信息人才的配置最大限度的利用信息资源以满足全社会的信息需求从而加速社会的各个领域的共同发展以推进信息社会的过程。企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。信息化的主体全体社会成员政府、企业、团体和个人时域一个长期过程空域经济和社会的一切领域手段先进社会生产工具根本目的在于提高企业竞争能力创新技术创新 :在生产工艺设计、产品设计中使用计算机辅助设计系统并通过互联网及时了解和 掌握创新的技术信息加快技术向生产的转化。还有生产技术与信息技术相结合能够大幅度地 提高技术水平和产品的竞争力。管理创新 :按照市场发展的要求要对企业现有的管理流程重新整合从作为管理核心的财务、 资金管理转向技术、物资、人力资源的管理并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生 产制造过程的管理进而还要扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展到电子商务。制度创新:那些不适应企业信息化的管理体制、管理机制和管理制度必须得到创新。信息化需求组织信息化的原动力3个层次战略需求目标提升组织的竞争能力运作需求实现信息化战略目标、运作策略、人才培养的需要技术需求信息技术层面上对【系统的完善、升级、集成】企业战略数据模型数据库模型: 描述日常事务处理中数据及其关系数据仓库模型: 描述企业高层管理决策者所需信息及其关系企业信息化办法业务流程重构方法对企业的组织 结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计以适应当今市场发展和信息社会的需求。核心业务应用方法 任何一家企业要想在市场竞争的环境中生存发展都必须有自己的核心业务否则必然会被市场所淘汰信息系统建设方法对大多数企业来说建设信息系统是企业信息化的重点和关键。 因此信息系统建设成了最具普遍意义的企业信息化方法。主题数据库方法 是面向企业业务主题的数据库也就是面向企业的核心业务的数据库资源管理方法计算机技术和网络技术的应用为企业资源管理提供了强大的能力。目 前流行的企业信息化的资源管理方法有很多最常见的有企业资源计划、供应链管理等。人力资本投资方法 人力资本把优秀员工看作一种资本适用于依靠智力和知识而生存的企业如各种资讯服务、软件开发