摘要本文围绕项目管理的四个核心绩效域展开项目工作、交付、度量和不确定性。项目工作绩效域关注过程优化、制约因素平衡、资源与采购管理以及持续改进交付绩效域聚焦于价值的实现、需求管理与质量保障度量绩效域通过关键绩效指标和有效度量方法帮助团队了解项目状况并支持决策不确定性绩效域则针对风险、模糊性和复杂性提出收集信息、集合设计、增加韧性等应对策略。各绩效域相互促进、协同作用共同支撑项目目标的实现与价值的持续交付。项目工作要点关键字相关因素介绍项目过程范围建立项目过程并对过程进行定期检查检查过程是否高效、是否存在瓶颈和阻碍、工作是否按照预期进行精益生产法/检查非增值活动召开回顾会议/总结问题和改进意见价值导向审查/钱花在哪里优化过程方法精益生产法召开回顾会议价值导向审查项目制约因素进度、成本、质量、风险包括最后交付日期、法律法规、固定预算、质量政策平衡不断变化的制约因素同时维持干系人的满意度专注于工作过程和能力人力团队聚焦在工作过程交付价值保护项目团队的工作能力项目团队的高效性和满意度为使项目交付和干系人价值最大化项目工作要聚焦于···管理沟通和参与干系人、沟通根据需要及时更新沟通计划在整个项目期间大部分项目工作都需要与干系人进行沟通管理实务资源资源减少或消除现场的材料搬运和存储、消除材料等待时间、最小化报废和浪费、促进安全的工作环境目标减少或消除···处理采购事宜采购监督新工作和变更整合敏捷或适应型项目中项目工作会不断演变和调整优先级排序在预测型项目中通过变更控制流程积极管理变更管理不断演变和调整的项目工作学习和持续改进质量经验教训定期召开回顾会议总结经验教训预期目标指标及检查方法高效且有效的项目绩效状态报告通过状态报告可以表明工作有效率且有效果绩效考核适合项目和环境的项目过程裁剪过程过程的适宜性满足项目和环境的需要而裁剪过程相关性和有效性过程审计和质量保证活动表明干系人适当的沟通和参与沟通有效性项目沟通管理计划和沟通文件维护对实物资源进行了有效的管理资源利用率所用材料的数量、抛弃的废料和返工量表明资源正得到高效的利用对采购进行有效管理采购过程适宜采购审计表明所采购的适当流程足以开展采购工作而且承包商正在按计划开展工作有效处理了变更变更处理情况预测型方法的项目已建立变更日志并维护适应型方法的项目已建立待办事项列表完成范围的比率和增加新范围的比例通过持续学习和过程改进提高了团队能力团队绩效团队状态报告表明错误和返工减少而效率提高与其他绩效域的互动促进作用1.项目工作可促进并支持有效率且有效果的规划、交付和度量2.项目工作可为项目团队互动和干系人参与提供有效的环境3.项目工作可为驾驭不确定性、模糊性和复杂性提供支持平衡其他项目制约因素交付要点关键字相关因素价值的交付*产生的价值项目价值项目文件可交付物*需求启发清晰、简洁、可核实可测试、一致性、完整、可跟踪不断演变和发现的需求使用原型、演示、故事版和模型等方法管理需求专用软件禅道、POA、待办事项列表、索引卡、需求跟踪矩阵定义范围和管理变更质量范围和需求聚焦于需要交付的内容质量聚焦于需要达到的绩效水平预期目标指标及检查方法项目有助于实现业务目标和战略目标一致性组织的战略计划、可行性研究报告以及项目授权文件表明项目可交付物和业务目标保持一致项目实现了预期成果项目完成度项目基础数据表明项目仍处在正轨可实现预期成果在预定时间内实现了项目收益项目收益进度表明财务指标和所规划的交付正在按计划实现项目团队对需求有清晰的理解需求稳定性预测型项目中初始需求的变更很少表明对需求的真正理解度较高。在需求不断演变的适应型项目中项目进展中阶段性需求确认反映了干系人对需求的理解干系人接收项目可交付物和成果并且对其满意干系人满意度访谈、观察和最终用户反馈可表明干系人对可交付物的满意度质量问题投诉或退货等质量相关问题的数量也可用于表示满意度与其他绩效域的互动作用1.是规划绩效域中锁执行所有工作的终点2.交付节奏基于开发方法和生命周期绩效域中工作的结构方式3.项目工作绩效域通过建立各种过程、管理实物资源、管理采购等促使交付工作4.项目团队成员在交付绩效域中执行工作工作性质会影响项目团队驾驭不确定性的方式度量绩效要点相关指标制定有效的度量指标用于评估项目成功与否的量化指标关键绩效指标KPI包括提前指标用于预测项目的变化和趋势、滞后指标反应过去的绩效状况有效度量指标Smart特征具体、可测量、能够实现、相关性、有时限有效原则度量内容及相应指标有助于了解项目绩效和成果整体情况可交付物的度量指标有关错误或缺陷的信息、绩效度量指标、技术绩效度量指标交付的度量指标在制品数量、提前期交付时间、周期时间任务完成时间、队列大小、批量大小、过程效率有效时间与无效时间的比例基准绩效的度量指标进度和成本基准资源的度量指标资源利用率、资源成本价值的度量指标成本效益比效益:成本、计划收益交付与实现收益交付的对比、投资回报率ROI、净现值NPV干系人的度量指标净推荐值NPS情绪图士气离职率预测型度量指标ETCEACVACTCPI回归分析产量分析生产分析展示度量信息和结果以图表的形式展示帮助干系人理解仪表盘控制图横道图大型可见图表燃尽图信息发射源任务版度量陷阱*不仅要防止使用不适当的度量指标还要避免常见的度量陷阱霍桑效应测量指标可能会影响员工行为虚荣指标士气低落误用度量指标确认偏见相关性与因果关系混淆基于度量进度诊断制定临界值偏差程度将取决于干系人的风险承受力持续改进避免问题改进绩效促使学习推动决策创造价值预期目标指标及检查方法对项目状况充分理解度量结果和报告通过审计度量结果和报告可表明数据是否可靠数据充分可支持决策度量结果项目是否存在偏差及时采取行动确保项目最佳绩效度量结果提供了提前指标以及当前状态可导致及时的决策和行动能够基于预测和评估做出决策实现目标并产生价值工作绩效数据回顾过去的预测以前的预测是否准确的反应了目前的情况与其他绩效域的互动作用1.规划构成了交付和规划比较的基础2.度量绩效域通过提供最新信息来支持规划绩效域的活动3.在项目团队成员制订计划并创建可度量的可交付物时团队绩效域和干系人绩效域会相互作用4.当不可预测的事件发生时积极事件、消极事件它们会影响项目绩效从而影响项目的度量指标。应对不确定事件带来的变更时要同时更新受此变更影响的度量。可以根据绩效度量结果启动不确定性绩效域中的活动例如识别风险和机会5.作为项目工作的一部分应与项目团队和其他干系人合作以便制定度量指标、收集数据、分析数据、做出决策并报告项目状态不确定性绩效要点应对措施风险不可知事件项目团队成员都需要主动识别分析风险并针对风险或机会预先制定可能的应对策略模糊性不了解当前或未来*概念模糊性通过正式地确立共同的规则并定义术语情景模糊性的问题渐进明细、实验、原型法复杂性*复杂性是由于人类型为、系统行为、模糊性而造成的基于系统的复杂性措施解耦、模拟重新构建的复杂性措施多样性、平衡基于过程的复杂性措施迭代、参与、故障保护不确定性的应对方法1.收集信息。可以对信息收集和分析工作进行规划以便发现更多信息(如进行研究、争取专家参与或进行市场分析)来减少不确定性。2.为多种结果做好准备。制定可用的解决方案包括备份或应急计划为每一个不确定性做好准备。如果存在大量潜在不确定性项目团队需要对潜在原因进行分类和评估估算其发生的可能性。3.集合设计。探索各种选项来权衡包括时间与成本、质量与成本、风险与进度、进度与质量等多种因素在整个过程中舍弃无效或次优的替代方案以便项目团队能够从各种备选方案中选择最佳方案。4.增加韧性。韧性是对意外变化快速适应和应对的能力韧性既适用于项目团队成员也适用于组织过程。如果对产品设计的初始方法或原型无效则项目团队和组织需要能够快速学习、适应和应对变化预期目标指标及检查方法了解项目的运行环境环境因素团队在评估不确定性风险和应对措施时考虑了环境因素熟悉环境积极识别分析和应对不确定性风险应对措施与项目制约因素预算、进度和绩效的优先级排序保持一致积极应对了解项目中多个因素之间的相互依赖关系应对措施适应性应对风险、复杂性和模糊性的措施适合于项目收集信息能够对威胁和机会进行预测了解问题的后果风险管理机制或系统用于识别、分析和应对风险的系统非常强大最小化不确定性对项目交付的负面影响项目绩效处于临界值内满足计划的交付日期预算执行情况处于偏差临界值内降低威胁能够利用机会改进项目绩效和成果利用机会的机制团队使用既定机制来识别和利用机会提升机会有效利用成本和进度储备与项目目标保持一致储备使用团队采用步骤主动预防威胁有效使用成本和进度储备储备与其他绩效域的互动作用1.随着规划的进行可将减少不确定性和风险的活动纳入计划。这些活动是在交付绩效域中执行的度量可以表明随着时间的推移风险级别是否会有所变化。2.项目团队成员和其他干系人是不确定性的主要信息来源在应对各种形式的不确定性方面他们可以提供信息、建议和协助。3.生命周期和开发方法的选择将影响不确定性的应对方式。在范围相对稳定的采用预测型方法的项目中可以使用进度和预算储备来应对风险在采用适应型方法的项目中在系统如何互动或干系人如何反应方面可能存在不确定性项目团队可以调整计划以反映对不断演变情况的理解还可以使用储备来应对不确定性的影响