RAG 答错先别换模型：从证据到答案的五项检查

一个 RAG 助手回答“退货申请需要在五天内送达”，但当前规则其实是“完整申请收到后，三个工作日内送达”。错误可能来自过期文档、分块丢失条件，也可能来自模型误读。只看最终答案，无法定位原因。

本文围绕原文的五项检查，把排障顺序整理成可执行步骤。文中的退货规则全部是虚构示例，用于说明技术方法。

1. 先保存一条能解释错误的 Trace

至少保留原始问题、实际查询、过滤条件、召回片段 ID 与版本、选入提示词的完整上下文、最终答案和引用映射。

{"question":"退货申请何时必须送达质检？","query":"退货 申请 质检 截止时间","filters":{"status":"active"},"chunk_ids":["returns-2023#04"],"context_version":"1.4","prompt_context":"申请须在五个自然日内送达。","answer":"五个自然日内送达。","citations":["returns-2023#04"]}

这是诊断记录示例，不是真实系统日志。对外分享时应脱敏，并保留关键规则和条件。脱敏记录适合检查逻辑，但不一定还能逐字重放生产请求。

2. 检查一：回答需要的段落召回了吗

从权威源文件出发，找到真正支持答案的段落，再检查解析结果、索引和召回列表。主题相似不等于证据充分：多段“退货流程”说明，也不能代替具体的截止时间条款。

问题若包含产品代码、政策编号或精确术语，可以比较关键词检索、向量检索和混合检索。不要只因为语义分数高就认为检索成功。

一个快速实验是固定问题、模型和指令，手动提供正确段落。如果回答改善，优先检查召回和上下文链路。但单次改善只缩小调查范围，不足以证明某个组件是唯一根因。

3. 检查二：段落是否当前有效且适用

旧政策可以和问题高度相关，却不适用于今天。检查来源、版本、生效时间、适用对象与摄取记录，确认当前版本确实完成同步。

文件名叫“最新”或标签写着active，都不能替代核对。历史资料可继续保留用于追溯，但查询当前规则时应采用对应版本策略。时间敏感问题还应明确用户询问的是现在还是过去某个时间点。

4. 检查三：完整规则真的进入了上下文吗

把源文、召回片段和最终prompt_context三者逐一比较。

如果“收到完整申请后”被分到另一个块，损失发生在分块阶段；如果召回片段中有这句话，组装后的提示词却没有，损失发生在上下文选择或截断阶段。

表格标题、单位、条件、例外和脚注尤其容易丢失。结构化分块、携带标题和必要的相邻内容都是可实验的方案，但没有适用于所有文档的固定块大小。增加片段数也可能引入噪声，应同时测质量与延迟。

5. 检查四：答案的每条主张是否有支持

当前规则完整进入模型后，再检查模型是否保留了“工作日”和起算条件。

模型准确复述过期政策，可以与上下文一致，却仍然不符合当前事实。有引用也不自动正确：必须确认引用对应的段落支持那个具体数字或条件。

自动评测有助于批量筛选，但细小限定词和多版本冲突仍值得人工抽查。

6. 检查五：缺少证据时如何回答

空召回并不证明知识库中没有答案。先排除摄取与检索故障，再决定是否属于真正的知识覆盖缺口。

如果用户缺少某项会影响规则选择的信息，可以澄清；如果资料根本没有相关政策，继续追问用户也不能生成证据，应说明无法确认或转人工。

提示词可以要求证据不足时停止回答，但仍需要评测。只增加拒答用例，会让“什么都不答”的系统看起来更安全；必须保留可回答的控制问题，检查是否过度拒答。

7. 把一次修复变成回归集

建议包括常规问题、改写提问、精确编号、旧版本陷阱、跨块条件和不可回答问题。每次只改一个可控组件，再重新运行完整链路，对比新旧 Trace。

如果修的是索引或检索，只重放旧的prompt_context不够，因为那只验证生成阶段。只有确认完整当前证据已经送达模型、模型仍反复遗漏条件时，比较其他生成模型才是有证据支持的下一步。