客户第一次了解一家公司往往从官网开始。官网上的每一句话、每一条信息都在替企业说话。可很多企业上线时很重视上线后却疏于打理——几年不更新、信息过时、链接失效自己却浑然不觉。官网是需要巡查的。这篇就聊聊企业网站的内容巡查该怎么做。一、企业官网为什么需要巡查企业官网的特殊之处在于它直接关联口碑和风险它代表品牌官网写得怎么样直接影响客户的第一印象;它容易被翻旧账几年前的信息还挂着可能与现状不符;它有合规要求宣传用语、资质表述都可能涉及规范;它可能出事链接失效、页面被篡改影响访问与信任。正因如此企业官网不能一上线就不管而要有定期的巡查。它不只是技术活更是形象活。二、企业网站巡查主要查什么企业网站巡查通常盯住几条线品牌与表述公司介绍、宣传用语是否准确、合规范;信息时效新闻动态、活动信息、产品信息是否过时;招聘信息岗位是否还在招、联系方式是否有效;链接与安全链接是否有效、页面有没有异常;一致性不同栏目、不同渠道的表述是否统一。对企业的特别提醒宣传用语要避免夸大和极限字眼既不真实也可能触碰规范红线。官网是对外说的每句话越谨慎越稳妥。三、企业容易踩的几类问题实践中企业官网的问题往往集中在这几类一是信息陈旧。 新闻停在两年前、产品还是老版本、活动早已结束——官网像被遗忘的角落。二是表述随意。 为了宣传效果用了夸大用语或公司名称、资质表述不统一。三是链接失效。 页面搬家、链接过期客户点开是报错。四是疏于更新。 招聘挂着已招满的岗位、联系方式多年未改。这些问题单看不大凑在一起就会让客户觉得这家公司不上心。而不上心的印象一旦形成很难扭转。四、企业网站巡查怎么开展企业巡查可以按这样的节奏来第一步列清单。 把官网的栏目、页面理一遍明确要巡查的范围。第二步分类查。 按表述、时效、招聘、链接几条线逐类排查。第三步改到位。 发现问题指派到人、跟踪到改完。第四步常态化。 把巡查固定下来定期做别等出了问题才想起来。四步走下来官网的健康度就有了基本保障。五、靠人工还是靠工具企业官网体量不大时人工巡查还能应付;但栏目一多、历史内容一长人工就吃力了——尤其链接是否有效有没有被篡改这类肉眼很难盯。这时候工具的价值就显现出来了把机械的、重复的检查交给系统人专注判断。以广东安数网络的蚁巡内容安全监测巡查平台(蚁巡系统)为例错敏词库批量筛查不规范用语、错别字给出修正建议;无效链接查看查出打不开的链接;异常资源查看发现被篡改、跳转异常的页面;未更新监测盘点长期不更新的栏目;告警发现异常及时提醒;巡查报告与问题跟踪生成报告跟进整改。产品是 SaaS 形态免安装、免部署开通即可使用对中小企业也比较友好——不用为一次巡查专门搭一套系统。六、让官网巡查轻起来企业人手往往紧张巡查要轻量化才好坚持抓重点优先盯客户常看的栏目——首页、产品、招聘、联系方式;定节奏不必天天查按周或按月固定一次即可;留记录每次巡查的结果记一笔便于对比和交接。巡查轻了才做得久;做得久官网才不会失管。七、企业网站巡查的三个层次企业网站巡查可以分三个层次来推进第一层看有没有。 先看内容是否齐全、是否跟得上——这是基础。第二层看对不对。 再看表述是否准确、是否规范——这是质量关。第三层看通不通。 看链接是否有效、页面是否正常——这是可用关。三层依次推进从表面到里子巡查就完整了。跳过哪一层都会留下死角。八、几个常见的误区企业做官网巡查有几个误区要留意上线了就不用管官网是要养的不是一次性工程;只等客户投诉被动发现问题往往已经晚了;只查首页问题常常藏在二级、三级页面;查完不改发现问题是起点改到位才算闭环。绕开这几个误区巡查才有效果。九、把巡查交给制度企业人手有限巡查容易谁有空谁做结果有空才做、没空就停。更稳的办法是把它制度化定频次、定责任人、定清单、留记录。制度一旦立起来巡查就不再依赖某个人的自觉而是按规矩运转。十、官网的小问题值得较真有人会问一个过期的活动信息、一个失效的链接值得专门去查吗?值得。因为官网是企业对外的第一印象而印象是整体的——一处小问题客户未必说但会记在心里。反过来官网干净、准确、常新客户会觉得这家公司靠谱。而且较真的方式可以很轻不必大动干戈把清单过一遍、把重点栏目看一眼就够了。关键是经常看而不是看得多细。还有一个容易被忽略的点官网的问题往往不疼不痒——不会立刻带来损失所以容易被无限期推后。可正是这种不紧急容易拖成大麻烦。对策很简单给它定个到期日。把官网巡查列进月度待办和别的工作一样到期就做。久而久之它就从想起来才做变成了到点就做。另外巡查之后宜留一份记录这次查了哪些栏目、发现了什么问题、改了没有。有了记录一来能对比有没有变好二来万一人员变动也能顺利交接。小小的记录省的是大大的麻烦。官网维护靠的不是一时热情而是一套小习惯。十一、常见问题Q企业官网也要定期巡查吗?A要。官网信息会过时、链接会失效定期巡查能及时发现问题。Q中小企业的官网也要上系统吗?A视情况。如果栏目和内容较多、人工已顾不过来就值得考虑。Q巡查发现的旧信息该怎么办?A该下架的下架、该更新的更新、该整改的整改形成闭环。Q巡查会不会很费时间?A抓重点、定节奏、用工具就能把时间压下来。结语企业官网是门面也是窗口。把它巡查好、维护好客户看到的才是一家靠谱的公司。花一点时间在官网巡查上换来的是客户的信任——这笔账企业算得清。