强调人的核心地位再好的数字化工具内部没有共识就没人使用要重视用户体验提升全员数字素养培育数字化企业文化坚持和业务现场一体化。前几篇文章我们讲了战略、讲了框架、讲了系统建设——但有一个问题始终绕不开这些东西最终都是谁来用的是人。本系列专门用一个独立篇章强调了一个容易被忽视但极其重要的观点任何时候都不要忘记数字化转型最终需要面对的还是人。一、工具上线了没人用白白浪费很多企业投入大笔预算构建了数字化工具结果却是无人问津。“即使构建了面向企业内部的信息共享的数字化工具如果企业内部没有达成’为什么说信息共享很重要’以及’符合使用目的工具’的共识谁都不会使用就算想使用的话若其结构复杂也很有可能变成’使用微信就足够了’。”这就是人的问题。工具本身没问题但缺乏共识缺乏对为什么要用的底层理解再好的系统也会被闲置。事实上经常会听说员工不会去使用好不容易开发或导入的数字化工具。用户体验设计UX以及用户界面UI非常重要必须根据业务场景进行设计。只是把业务信息化作为数字化工具或开发成轻浮华丽的界面都没有实际意义。优秀的设计需要得到用户的普遍认可而不只是设计者与开发者的自我肯定自嗨。唯一正确的解释就是可以唤起用户的积极行为。二、两大关键全员素养 × 业务现场一体化 关键一全员理解与数字素养数字化转型不是IT部门一个部门的事也不只是高管的事。每一个构成组织的成员都需要理解企业使用数字化的战略与主要方针one message在推进过程中不断提高数字化素养literacy产生与发现具有数字化素养的人持续实践新的创意与新的想法并参考与吸收来自企业高层的自上而下以及其他部门的实施策略构建推进数字化的企业文化。当这样的企业生态系统开始运作时才能逐步形成真正的数字化转型组织基础。 关键二坚持与业务现场的一体化数字化转型绝不能脱离业务现场。“在具体推进数字化转型DX时必须留意’与业务现场的一体化’。实施马上可以着手的数字化转型DX需要对业务现场的业务进行具体化与具象化在这些方面都是业务现场的人员比较熟悉的内容。与业务现场的一体化’是缩短经营管理与业务现场的距离的机会更是在企业各个业务现场开启数字化转型DX运动movement的机会。”业务现场的人最清楚哪里浪费、哪里低效、哪里可以改进。如果数字化转型只是在办公室里做战略推演、画架构图不走到一线去那做出来的方案一定是空中楼阁。三、组织与人力资源的转型必须同步推进一个特别重要的总结“如果企业基础很好数字化转型的实施就会比较顺利。但是如果在构建这样的机制与系统之后才开始推进数字化转型DX很可能会陷入一个负循环即数字化转型的发展滞后用于数字化转型的资源也会减少。”结论非常明确在推进数字化转型的同时必须着手开始企业、组织与人力资源的转型。不是先把系统建好再慢慢让人适应——那样只会让系统变成无人使用的摆设。而是人跟着系统一起变甚至人的转型先行于系统的建设。人力资源领域也必须推进数字化转型。人力资源部门不再只是负责劳务管理必须要制定并发布人事战略方针并作为控制中枢成为创造与推进新组织文化的中心。改善现有业务的评价体系对有变革的积极性与能力的员工进行合理与公正的评价并制定相应的升职与奖励机制以确保员工具有持续的动力。小结数字化转型走到最后拼的不是技术不是系统不是资金——拼的是人。拼的是组织里有多少人理解数字化、愿意拥抱变化、具备数字素养拼的是业务现场与经营管理之间的信息鸿沟是否被填平拼的是人力资源体系是否跟上了变革的节奏。下一篇我们来谈谈转型的顶层——企业高层共识治理变革。为什么说数字化转型必须是一把手工程本文参考昀智咨询《数字化转型DX的实践方法》。