一、我以为的汇报是列出我做了什么我以前一直觉得汇报嘛就是把干了什么说清楚就行了。后来我才发现不是“说清楚”的事是我说出来的那些东西在领导耳朵里根本不算“工作”。第一次意识到这个问题是去年年终述职。我和隔壁组的小周前后脚进去。我讲了八分钟把这一年跟的项目、写的方案、对接的客户一条一条列的明明白白。领导听完点点头说“好知道了”。小周进去也讲了八分钟她讲的是同一类事但她说的是“那个客户一开始特别抵触我前前后后打了十七个电话后来发现他不是很满意方案是担心他们内部推不动。我就帮他内部汇报的PPT改了一版他才松口”。领导身体往前倾了一下问“那个客户后来续约了吗”小周说“续了而且还介绍了他们兄弟公司过来”。我在外面等电梯透过玻璃看到领导在点头还拿着笔在本子上记了什么。那一刻我突然意识到——我列的是“做了什么”她说的是“怎么做到的”。我报的是结果她报的是过程。而领导记住的永远是那些过程的事。后来我开始留意发现这种事不是第一次了。有一次周会组长问大家最近忙不忙我说“还行手头上有三个项目在推进”。组长“嗯”了一声。转头问另一个同事那个同事说“我那个项目有点卡客户那边换了对接人新来的对我们方案有疑虑我这周约了他两次先把他的顾虑点摸清楚了下周准备重新过一遍”。组长马上问“他主要顾虑什么”两个人就着这个话题聊了十几分钟。我坐在旁边拿笔记着关键点突然想起自己那句话——“三个项目都在推推什么怎么推的推到哪一步了”我一个字也没说。我把自己干的所有活压缩成了一个“还行”。最让我受刺激的是今年年初的一件事我们部门接了一个急活时间紧、任务重)我连着加了两个星期的班把方案赶了出来。汇报的时候我说“方案已经完成了一共五十页涵盖了五个模块”。领导翻了翻说“好辛苦了”。然后问旁边的小陈“你那个数据支撑的部分呢”。小陈说“我这边花了三天把去年同期的数据全部重新跑了一遍发现有两个指标口径不一致我找财务和老王对了两次统一了口径不然汇报的时候容易被问住”。领导说“对这个很重要口径不一致后面全是坑”。我坐在那儿手里攥着自己那份五十页的方案突然觉得特别不是滋味我加了两个星期的班他花了三天但是领导记住的是他【因为他说的不是“我做完了”而是“我遇到了什么我怎么解决的”】。那天回去之后我回顾了一下工作的情景❌我发现一个让我后背发凉的规律——我说出来的工作永远只有结果做完了、交了、推着走。⚠但那些真正花时间、花心思的地方我一个字都没有提【打电话沟通了七八轮我没说。方案改了五版才定稿我没说。中间协调了三个部门的意见我没说。客户临时变卦我连夜调整我没说】因为我觉得这些不都是应该的吗说出来不会显得我在邀功。二、汇报不仅要说结果更重要的是把其中的坑说出来可是后来我观察到✅那些汇报得好的人恰恰是在说这些“应该的”事他们不是邀功他们是在告诉领导——这件事没有那么简单我花了力气我把坑填了。有一次我跟着老赵去给总监汇报。老赵是我们部门公认的“会汇报”的人。他讲了一个项目的推进情况先说了结果然后说了一句让我记到现在的话——“这个项目表面上看是流程走完了但中间有个环节差点卡住。对方那个负责人一开始不同意我没直接找他领导我先请他去楼下喝了杯咖啡聊了聊他们部门今年的压力他才说了实话原来不是不同意是怕担责任。后来我帮他把责任边界梳理清楚他才签的字”。总监听完说“你这个处理方式很好以后这种事情可以多说说”。我坐在旁边像是被敲了一棍子老赵说的那个“喝了杯咖啡”不就是我每次在做但从来没说的事吗我做了十分只说了一分。别人做了五分说了八分不是别人在吹是我在藏。我回到家把最近几次汇报在脑子里面过了一遍。突然想起一件事情有一次领导问我一个项目的进度我说“已经发邮件了等待对方回复”。领导“哦”了一声。后来那个项目出了点问题领导问起来我说“我早就发邮件了是对方一直没有回复”领导看了我一眼没说话。后来我才知道另一个同事遇到同样的情况他是这么说的“我发完邮件第二天没收到回复我就打了个电话过去对方说在走内部流程我问了大概几天他说三天三天后我又跟进了一次确认他们收到了才放心”。他说的每一步我都做过发邮件、打电话、跟进但是在汇报的时候我只说了一句“已经发邮件了”我把打电话、跟进、确认这些“隐性工作”全吞进了肚子里。然后出了问题领导觉得是我没有盯住我能怪谁就像一个人辛辛苦苦做了一桌子菜端上桌的时候只说了一句“随便做了点”。吃的人当然觉得随便他不是不领情是你没有告诉他这桌子才你从早上六点就开始准备中间跑了三个菜市场有一条鱼还差点被猫叼走。你不说他就真以为真的很随便。三、汇报透明化要让别人知道你为此所做的努力后来我开始改先从最小的汇报练习以前领导问“那个事怎么样了”。我会说“在推进”。现在我会说“在推进。中间有小插曲对方对接人换了我重新跟他过了一遍需求耽误了两天但后面应该会顺一些”。以前周会我会说“上周主要在做方案”。现在我会说“上周主要做方案。有一个地方卡了一下数据来源有两个版本我找三个部门确认最后统一了口径并且方案进行了修正不然后续汇报时容易被问住”。以前述职我说“完成了多少个项目”。现在我会说“完成了多少个项目。其中有两个项目中间差点延期一个是客户临时加需求我跟他们磨了三天最后砍掉了一个非核心功能另一个是内部审批卡住了我直接去找了审批人才知道是系统流程有问题我手动走了线下签字才赶上”。我发现我做的事一点都没变就变了一个动作——把那些“我以为不用说的过程说了出来”。效果完全不一样了。领导开始问我“那个客户后来怎样了那个审批问题解决了吗你当时是怎么想到找审批人的”我不再是一个只报结果的“工具人”我成了一个“会解决问题的人”。后来我给自己总结了几条规矩我自己总结的几条规矩说明汇报工作不是报流水账是告诉对方——这件事没有那么简单我在中间做了什么。你说“做完了”领导听到的是“哦做完了”。你说“做完了中间有坑我绕了一下下次可以提前避开”领导听到的是——这个人有经验会复盘下次还能用。多说你花了时间的地方多说你协调了谁多说你改了几版多说你遇到了什么多说你最后怎么搞定的你不说别人以为你什么都没干。你说了别人才知道你的价值在哪我以前总觉得那些汇报好的人一定是特别会表现、特别会邀功的人。后来才发现不是他们只是做到了两个字——透明。你把自己做的事透明出来别人才能看见。你把过程藏起来别人就只能看到一个结果。而结果是最容易被忽略的。因为结果只有一个瞬间过程才是一个人的全部。别人对你的评价要靠自己一点点教出来你让人觉得你只是“做完了”别人就只会给你一个“好的”。你让人觉得“你不容易”别人才会给你一个“辛苦了这个事多亏了你”。这世界就是这么公平。我不再怪领导不重视我了领导这样对我其实是在提醒我——我给他看到的只是一个干巴巴的结果。我把我所有的隐性工作都变成了沉默成本。但我也知道这可以改。我现在学会了在汇报的时候老老实实、安安安分分地把那些“我以为不用说”的事说出来。我会说“中间有个事我处理了一下”。那个人愿意听就会接着问“什么事怎么处理的”而一次汇报的价值如果够幸运就会从这句“我处理一下”开始。